在运营微信的公众号时，我们经常需要使用一些经典的心理效应。尤其是策划活动。.这些心理学知识在推广产品时起着非常重要的作用。

　　为了方便大家理解和实践，我过滤掉了这些心理效应的实验过程，简洁地告诉大家如何应用“公众号运营”.“活动推广”里。

　　一.心理预期

　　心理学家廷波克得出了一个实验结论：

　　动物和人类的行为不受他们行为的直接结果的影响，而是受他们预期行为会带来什么结果的控制。如果实际与预期一致，将加强预期的力量和可信度。如果预期良好，实际不一致，会给人带来认知障碍，从而改变原有的行为。

　　例如，我们在上海市中心预订了一家价格在150元以内的酒店。我们基本上不会对这家酒店挑剔。只要我们住得舒服，我们就会给四星以上的评价。

　　因为面对150元的价格，我们在预订时已经有了一定的心理预期，我们知道150元的房间是什么样的，所以我们没有那么挑剔。

　　然而，我们在上海市中心预订了一家价格超过1200元的五星级酒店。一旦房间出现问题，我们就会变得非常苛刻，甚至生气。

　　因为面对1200元的价格，我们有很高的期望，但是酒店没有给1200元的回报，我们对酒店的好感会降到0。

　　所以我们可以得出：

　　1.心理预期≠价格;

　　2.给予回报>用户心理预期，用户满意度高;

　　3.给予回报用户心理预期，用户满意度低。

　　设置提示广告：

　　知名大V端宏斌，在自己的微信的公众号上做广告时，总会写在作者栏里“广告”两个字。事实上，通过这个词，他正在向用户发出两个信号：

　　1.这是一个广告，让用户有一定的预期心理——接下来我会看到广告

　　2.这是一则广告，用户需要对自己的行为负责

　　这种方法也应用于标题，例如，如果你想在公共账户上发布广告推广产品(无论是标题还是非标题)，你可以在标题中清楚地写一个广告，“广告丨XXXXXXXX”。

　　这样做有三个好处：

　　1.让用户有选择权，放弃打开的人不会取消关注。

　　2.选择打开的人有心理预期(这是一则广告，不管它好不好，我已经从心里接受了阅读)。

　　3.防止广告伤害用户对公众号的信任。

　　二.动机心理

　　我们都知道，当我们做某事时，我们都有一定的动机。动机心理学有两个研究方向，驱动理论和刺激理论。

　　驱动理论是指用户对某件事感兴趣、好奇、爱好等。

　　例如，肥胖的女性，去健身房健身，是由于肥胖的女性，去健身房健身，“不健身就更胖”这种内在动机驱动。

　　刺激理论是指某种回报刺激用户，产生某种行为。

　　例如，孩子们参与做家务的原因是因为他们可以得到报酬，在这种情况下，他们是由外部刺激驱动的。

　　一个人做一件事有两个原因——一是他感兴趣(内在动机)，二是有回报(外在动机)

　　所以我们在推广项目的时候，至少要和其中一个挂钩。

　　三.额外奖赏

　　1.付款后的额外奖励

　　几天前，我去了一家水果店(100㎡)买西瓜。付款后，店员问我是否需要切开再包装?

　　当时，我有点惊讶，因为大多数水果店不支持现金包装，我问，这项服务是否收费?店员说不收费。

　　从那以后，我就成了这家店的忠实粉丝，这是店家给顾客的额外奖励，从而提高回购率。

　　2.付款前的额外奖励

　　前几天在某东选了一辆自行车，1000元的自行车也差不多，但是一辆车的礼物吸引了我，铃铛+工具+车篮+风火轮+气筒+链条锁等。

　　活动中的礼物对我来说只是需要，单独购买需要很多时间，所以面对这些额外的奖励，我毫不犹豫地下订单。

　　事实证明，在策划活动时，在活动中添加一些刚性需求的礼物可以提高用户的支付概率。买相机送相机包，买面膜送镜子，买手机送手机壳等等。

　　当消费者觉得某个价格带来的是“损失”而不是“收益”他们对价格越敏感，反之亦然，对价格越不敏感。

　　上面的礼物运营商制造“给用户带来好处”的假象。

　　3.积分奖赏

　　在这种情况下，又出现了积分制度的奖励。

　　例如，德克士的卡是积分的，而不是充值型的，充值型的会让人觉得每天都在赔钱。德克士的积分系统有×2倍，有×10倍、积分抵现等。

　　让用户觉得我花了合理的价格，得到了超出预期的礼物。

　　四.欺骗心理

　　此时，“全额退款”营销错觉出现了，在策划这类项目时，它向用户发出的信号是，“没有风险”。

　　但事实上，一是有规则限制，在某些情况下可以全额退款;第二，如果产品没有问题，用户全额退款的概率相对较低(不包括恶意用户)

　　如果不能全额退款，我们在策划活动时，会将规则改为“在一定时间内退款”例如下图：

　　在心理学上，这些因表达不同而导致结果不同的现象被称为“框架效应”

　　五.框架效应

　　1.基础解释

　　框架效应是指两种逻辑意义上相似的说法导致不同的决策判断。

　　在运营项目、推广活动时，我们可以从这一点入手——价格提示中存在消费陷阱。

　　当以盈利的方式提问时，人们倾向于避免风险;当以损失的方式提问时，人们倾向于冒险。

　　例如，让人们对下列情况做出决策：

　　场景一：如果一个企业能稳赚800美元，另一个企业有85%的机会赚1000美元，但也有15%的企业可能分文不赚。

　　场景二：如果一笔生意要稳赔800美元，另一笔生意有85%可能赔1000美元，但也有15%可能不赔钱。

　　结果表明，在场景一中，84%的人选择稳定赚取800美元，这体现在规避风险上;在场景二中，87%的人倾向于选择“85%的人可能会赔1000美元，但也有15%的人可能不赔钱”业务，表现为对风险的追求。

　　如果一个不好的结果被描述为不赚钱的场景，它比简单地描述为损失更容易被接受。

　　2.进阶学习

　　设置框架效应时，有一点叫成本不是损失。

　　比如在加油站A，每升汽油售价5.6元，但如果现金支付能得到每升0.6元的折扣;

　　在加油站B，每升汽油卖5.00元，但如果信用卡付款，每升要多付0.60元。

　　显然，从任何加油站购买汽油的经济成本都是一样的。但大多数人认为加油站A比加油站B更有吸引力。因为与从加油站A购买汽油有关的心理不适比从加油站B购买汽油少。

　　因为加油站A是和某种一样的，“收益”(有折扣)联系在一起，加油站B与某种联系在一起“损失”(要涨价)联系在一起。

　　研究发现，上述差异的原因是在衡量交易时，人们衡量交易。“损失”比同样的更重要“收益”要大得多。因此，企业在进行价格定价或促销时，应将商品与商品、“收益”而不是“损失”联系在一起，有效激励消费者的购买行为。

　　所以我们发现，天猫.JD.COM在做促销活动的时候。比如人们买相机的时候，总喜欢买比裸机贵几百元的套餐，因为这些套餐既有礼品票又有折扣。

　　六.制造危机

　　2015年，我在上海推广了一项活动“文新杯”网站和微信上有成千上万的人报名，上海有成千上万的家长付费报名，孩子们参加，相当疯狂。

　　这项活动意义不大，但组织者挖掘了用户(上海家长)的危机心理——儿童入学需要面试，这种比赛的排名和证书可以为面试加分。

　　如果一个孩子参加了比赛并获得了排名，而B孩子没有，很明显，B孩子的父母有很大的危机感，担心孩子的面试不能通过，导致无法上学。